1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En RG Motors & Technology, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones exclusivamente en caso de que el producto presente defectos de fabricación o fallas en su funcionamiento.
Todas las solicitudes serán atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico garantias@rgmtechnology.com.
Cabe destacar que esta política se encuentra alineada con los derechos del consumidor estipulados en la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
1.1. Condiciones para realizar un cambio o devolución
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
1.2. Consideraciones importantes
- El cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido.
- Pasado este período, el cliente podrá hacer uso de la garantía del producto proporcionada por el fabricante (ver Política de Garantía).
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo empaque, etiquetas y sellos originales.
- Para proceder con el cambio o devolución, es indispensable presentar la boleta o factura correspondiente.
- No se aceptarán devoluciones en las siguientes categorías de productos: ropa interior, trajes de baño, consumibles o cualquier producto cuyo precio de venta sea igual o inferior a 20 soles.
1.3. Procedimiento para cambios o devoluciones
- Contacto inicial: Enviar un correo electrónico a garantias@rgmtechnology.com solicitando el cambio o devolución.
- Recepción de la solicitud: Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará la solicitud y asignará un número de atención.
- Entrega del producto: El cliente deberá coordinar la entrega del producto según las indicaciones de nuestro equipo. Si el cliente no estuviera disponible para la entrega, el servicio será cancelado.
- Análisis del producto: Una vez recibido, el producto será sometido a una evaluación técnica en un plazo máximo de 2 días hábiles. En caso de una demora excepcional, el cliente será notificado.
- Resultado de la evaluación: Se informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del cambio o devolución.
- Si la solicitud es aprobada, se procederá con el cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock) o con la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos).
- Si la solicitud es rechazada, el producto será devuelto al cliente.
- Envío del nuevo producto: En caso de cambio aprobado, el envío se realizará conforme a nuestra Política de Envío.
2. POLÍTICA DE GARANTÍA
En RG Motors & Technology, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad respaldados por la garantía del fabricante. En caso de presentar inconvenientes con su funcionamiento, gestionaremos la solicitud de garantía y proporcionaremos los datos del proveedor para que el cliente reciba la asistencia técnica correspondiente.
2.1. Condiciones para la aplicación de garantía
- La garantía del producto debe estar vigente según los términos del fabricante.
- Se deberá presentar la boleta, factura o documento de garantía correspondiente.
- La garantía solo cubre fallas de fabricación, defectos técnicos o irregularidades del producto.
2.2. Procedimiento para la gestión de garantía
- Solicitud: El cliente deberá contactar a garantias@rgmtechnology.com para iniciar la gestión de garantía.
- Evaluación técnica: El producto será analizado por el servicio técnico autorizado del fabricante.
- Determinación del procedimiento: Dependiendo del diagnóstico, el fabricante podrá:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- Reembolsar el costo del producto (sin incluir gastos de envío).
- Entrega del producto: En caso de que la garantía no sea aprobada, el producto será devuelto al cliente junto con el informe técnico.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En RG Motors & Technology, nos comprometemos a gestionar reembolsos de manera eficiente y transparente, asegurando un proceso ágil para nuestros clientes. Todas las solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico garantias@rgmtechnology.com.
3.1. Condiciones para el reembolso
- El reembolso se efectuará únicamente en los casos donde la solicitud de devolución haya sido aprobada.
- El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito utilizada en la compra.
- RG Motors & Technology no se responsabiliza por demoras atribuibles a la entidad financiera del cliente.
3.2. Plazos para la devolución del dinero
- Si la cancelación de la compra se realiza antes de la entrega del producto, el reembolso se procesará el mismo día.
- Si la devolución se solicita después de la entrega del producto, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
- En el caso de compras con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera emisora.
Para reembolsos mediante depósito bancario, será necesario que el cliente proporcione:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de pedido.
- Correo electrónico registrado.
- Datos de la cuenta bancaria.
En algunas entidades financieras, la acreditación del reembolso podrá estar sujeta a los plazos y políticas de la misma institución.
DISPOSICIONES GENERALES
RG Motors & Technology se reserva el derecho de modificar estas políticas en función de las regulaciones vigentes y los intereses de sus clientes. La aceptación de una compra implica la conformidad con las condiciones aquí establecidas.
Para cualquier consulta adicional, el cliente podrá comunicarse a garantias@rgmtechnology.com o a nuestros canales oficiales de atención al cliente.
